POLÍTICA DE DEVOLUCIONES/REEMBOLSOS

Falls Bridge Candles tiene una política de devolución/reembolso estricta pero justa. 

Dado que nuestros productos se fabrican a pedido, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos de productos a menos que se cumplan ciertos criterios, y el problema cae en una de las dos categorías a continuación:
 

• El artículo que ordenó se dañó durante el envío  o

• ​ El artículo real recibido es diferente al pedido original del cliente, y el error es de nuestra parte.  (es decir, producto incorrecto, tamaño incorrecto, aroma incorrecto)

INSTRUCCIONES DE RECLAMACIÓN DE DAÑOS:
 

Si su artículo (s) llegó dañado, C ontacto con nosotros inmediatamente.  Le enviaremos un Formulario de reclamo de artículo dañado que deberá completar y devolvernos.

Junto con el formulario de reclamación de artículos dañados, deberá enviar imágenes de los artículos dañados, incluida la caja de envío, el embalaje, el material de embalaje, la etiqueta de envío, etc.  Se le enviará una lista completa de requisitos de imagen.  

Una vez que recibamos toda la documentación requerida, se procesará su reembolso.  

La información mencionada anteriormente es necesaria para que podamos presentar un reclamo ante la compañía de envío para recuperar los costos.  

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​ Artículo incorrecto enviado :  Si le enviamos el artículo incorrecto, contáctenos de inmediato.  Deberá enviarnos por correo electrónico una foto del artículo que recibió por error.  Emitiremos un reembolso de inmediato.

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Paquete no recibido:   Si por alguna razón no recibiste tu artículo, notifica inmediatamente al transportista .  Cuando una consulta sobre el número de seguimiento indica que el artículo ha sido "entregado" por el transportista , Falls Bridge Candles ya no es responsable de su paquete/artículo.   

Hemos hecho nuestra diligencia debida para entregarle el artículo que compró, y ya no somos responsables de ese artículo una vez que recibimos la notificación/confirmación de que llegó a su destino.  No somos la policía de paquetes, ni somos responsables  por robo de propiedad, envíos erróneos por parte del transportista,  ¡o si otro inquilino, un vecino o una persona al azar toma su artículo de su propiedad!  Le recomendamos encarecidamente que notifique al transportista y a la policía local para denunciar un posible robo.